选择在线旅游平台服务 一定要擦亮眼睛

2020-06-03
[摘要]

原标题:选择在线旅游平台服务一定要擦亮眼睛日前,有关在线旅游网站马蜂窝的新闻十分火热。先是有公众号发文爆出马蜂窝存在点评大量造假。次日,该公众号继续发文,内容直指马蜂窝消灭造假证据,此前曝光的撰写虚假点评的账号已经开始删... […]

原标题:选择在线旅游平台服务 一定要擦亮眼睛

日前,有关在线旅游网站马蜂窝的新闻十分火热。先是有公众号发文爆出马蜂窝存在点评大量造假。次日,该公众号继续发文Θ,内容直指马蜂窝消灭造假证据,此前曝光的撰写虚假点评的账号已经开始删除评论。

10月22日,马蜂窝作出回应,声称这是一场“已被查证的有组织攻击行为”。没想到,发表文℡章的公众号再次回击,要求马蜂窝公布查证结果…๑…嘴仗还在继续,无论孰真孰假,在线旅游平台的问题是再也遮盖不住了。

其实,围绕在线旅游平台的诟病、质疑声音一直不断,而马蜂窝事件不过是将在线旅游网站的问题进一步升级。点评信息造假、默认“捆绑”搭售、同险不同价*……一系列问题成为在线旅游平台不容回避的问题。对于消费者来说,选择在线旅游平台进行Ш服务时,一定要多加谨慎。

A 点评数据造假出行参考打折扣

10月20日,一篇名为《独家|估值175亿的旅游独角兽,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》的文章走红网络。第二天,《马蜂窝开始毁灭证据了,但这水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》紧随其后,两篇文章中大量举证,质疑马蜂窝旅游网上的大量旅游攻略、旅游问答、旅游点评都是水军与机器人写作而成,其中乎睿数据团队提供的核心数据让众人看呆:马∵蜂窝2100万“真实点评“里面有1800万◑↔↕▪条是他们通过机器人从点评和携程等竞争对手那里抄袭过来的。

对此,10月22日,马蜂窝官方发表了声明。该声明表示,马蜂窝网站上有关本地服务的评论仅占总体数据的2.91%,虚假数据微乎其微。在马蜂窝上,核心数据为游记攻略,占比高达78.91%,游记攻略绝大部分是用户原创,因此自媒体文章存在误导倾向,声称这是一场“已被查证的有组织攻击行为”,以名誉侵权为由将深圳乎睿数据、“小声比比”运营者丁子荃告上了法庭。随后∥,丁子荃发文《我承认,我们是有组织攻■击马蜂窝的》,表示还有更多证据已经做好了司法鉴定◇,将逐步放出,并要求马蜂窝公布查证结果,否则将视为诽谤并发起反诉。

对于马蜂窝的回应,网友们也是意见各异,在其发布的声明下,这样一条¥评论尤其值得人们细细品味:抽奖怎么说?都是机〆器人中奖,一个人还连续中奖12次。舆论高压下,马蜂窝官方不得不承认部分点评造假。马蜂窝发表声明称,经过调查,点⿱评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%,涉嫌虚假的账号数量也是微乎其微,并表示要对文章中歪⊙曲事实的言论追究法律责任。

其实,不仅仅是马蜂窝,此前,携程等也被爆出类似的事情,比如丽∪江民宿客栈的点评资料,差评被删除,只留下好评的事件。网上甚至有人在贴吧公开叫卖:♀承接各大网站刷单推广业务,包括去哪儿、携程、艺龙、美团、大众点评、淘宝、阿里等,业务范围不限制于酒店、客栈,不限制地点、区域。

出游建议:』

目前,在线旅游平卍台有很‖∠多,关于合作景区、酒店等的点评信息,每个平台上都会有。关于点评信息等真假难辨的问题,不妨多进行比较。如果时间宽裕○,甚至可以利用论坛、贴吧等进一步查询。“货比三家”的道理大家都懂吧?

B 捆绑搭售一不留神就中计

去年国庆∴节期间★,在线旅游平台捆绑搭售事件一度引起轩然大波,受到了中消协、交通部等监管部门的密切关注。在社会各界的积极推动下,在线旅游平台进行了较为彻底的整改。如今,一年过去了,山西晚报记者调查发≮现,各在线旅游平台搭售现象已明显减少,但是默认搭售这一现象依旧尚未根除,甚至开始走向隐蔽化、花样化。

山西晚报记者登录携程旅游APP,分别尝试了预订机票和火车票,搭售的情况依然存在。在预订机票时,选定航班之后,携程旅游会弹出“出行优选”“旅行家专享”和“机酒特惠”的三个订票选项,“出行优选”中分为两栏,其中一项包含38元的“抵130元车休礼券包”,这‥个礼券包由两张“50元打车券”和一张“30元国内休息室券”组成,在用户需要类似服务时可以使用抵扣,这一收费项♣在进入订单选择后是不能取消的,如果用户想取消,需在上一步选择“普通预订”,但需要观看平台上的广告;“旅行家专享”为携程提供的一项服务,加入“旅行家”后,用户可享受诸如“不加收退改服务费”“报销凭证免费邮寄”“快速安检”等服务,而加入“旅行家”需支付88元,且有效期为半年;“机酒特惠”则为用户选定了一间目的地的酒店,机票与酒店二者打包销售。

与携程旅游类似,山西晚报记者在去哪儿旅行APP上同样发现└了搭售的情况。在购买机票时,系统默认勾选“航意险”和“延误险”,二者均为30元,每次订票时都需要用户手动取消●勾选,否则就会自动加入用户的订单中;而在购买火车票时,去哪儿旅行推出了抢票服务,如果用户所选车次的余票较少,会在该栏下方生成“去抢票”的小标,抢票功能↔分为“低速”“快速”“高速”“极速”“光速”“VIP”六个级别,收费从10—66元不等,“低速”抢票免费,最贵的“VIP”收费66元可抢票5次,其余均按抢票份数收费,系统默认为“极速”,收费为40元/份。抢票功能每次购票都需要用户手动取消,否则默认收费40元,计入订单总价。山西晚报记者尝试使用了不收费的“低速”抢票,几次抢票均马上成功,既然如此,为何还要提供诸多等级的收费抢票?而收费越高就真的越容易抢到票吗?

从调查结果来看,各个平台均有不同程度的搭售存在。很多平台在整改之后,不再搭售保险,转而增加了五花八门的服务项目,而这些ι服务项目均会收取一定的费用。

出游建议:

利用在线旅游平台订购火车票、飞机票等时,在最后下单时一定要注意勾选项,ↇ自≤己不需要的果断取消勾选。下单后不要着急支付,所有平台一般均设置了支付时限,在规定时─━间内完成支付即可,此时应对比订单价格与票面价格是否相同,如果不同,要看一下加入了哪些额外的费用,如果发现有问题,不妨重新下单。

C 同险不▓同价价格差距明显

随着人┕们生活水平不断提高,外出旅游日益成为一种生活常态,而各种旅游风险也纷至沓来,д对于有出♯♮游计划的人们来说,选购一份合适的保险就显得格外重要。通过这些在线旅游平台,人们便可购买保险,但这些保险也成了旅游平台牟取暴利的一种手段。ǐ

据山西晚报记者统▁▂▃▄计,携程、去哪儿、途牛、同程旅游、驴妈妈旅行、飞猪等第三方网络订票平台在出售航空机票的同时,推出了相应的航空意外险套餐,在保障内容大体相同的情况下,部分价格明显高于保险公司官网。对于Ⅲ保险期限、保额存在差异的航空意外险,如果按天换算比较,价格差距同样明显ㄨ。

在去哪儿旅行APP上,航空意外保险保费为30元,保障额度为320万元;航空延误险保费30元,当延误时间在3小时以上时赔付300元,航班取消时赔付100元,航班返航备降赔付↑100元;航空组合险收费40元,其中有关航班延误与取消的部分与航班延误险赔付相同,意外险的保障额度为100万元。山西晚报记者又随机登录了多家在线旅游平台,各平台提供的保险,在保费和保额方面都很接近,保费一般为30—40元,保障额度上,航空意外险在300万元左右,航空延误险均与去哪儿旅行提供的航空延误险相同。所有航空意外险的保险期间均为“投保航班航程期间”,航空延误险的保险期间为“当次航班”。

根据这些旅游平台提供的保险数据,山西晚报记者在多家保险公司的官网上进行了查询。在中国平安保险官网的产品商城内,某款航空意外险的保障额度由60万元—800万元不等,保险Δ期限最少为1天,最多为1年。如果保险期限选择1天,保障额度选择最小的60万元,保费只需要0.2元;保障额度300万元,保费1元;即使将保险期限选择为1年,在保障额度为300万元时,保费也仅需48元。如果还想选择航空意外险,╬在另一款保险产品※中,航空意外险与航空延误险组合销售,该款保险保险期限最少为7天,╥如果意外险保障额度选择300万元,延误险保障额度选择400元,保险期限选择最少的7天,保费仅需25.5元,而旅游平台提供的这两项保险保费要高很多,且保险期限远少于7天。由此看来,这些旅游平台上提供的保险真真切切是暴利了,单说航空意外险的话,相同保额的情况下,收费是保险公司官网上的几十倍。

出游建议:

建议完全没有必要在这些平台购买保险,选择任何一家保险公司的官方网站,在线即可以购买保险,非常方便,而费用也便宜到惊人。

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在线旅游平台存在三大涉嫌侵权问题

10月10日,国内知名电商智库——电子商务研究中心发布《国庆≠长假OTA(在线旅游平台)消费评级榜》(下称“报告”)。榜单依据第三方“电子商务消费纠纷调解平台”自9月份到10月7日期间,受理的涉及在线旅游平台用户消费纠纷案例大数据得出。上榜的被投诉的✿。✿15家OTA平台中,去哪儿、马蜂窝、驴妈妈、飞猪等13家平台被“不建议下单ф”;在线旅∣游平台存在三大涉嫌侵权问题。

报θ告显示,仅携程和同程旅游两家平台用户满意度综合指数为0.75以上,获“建议下单”购买评级;而艺龙、去哪儿、马蜂窝、驴妈妈旅游这四家用户满意度综合指数在0.4-0.75期间,获“谨慎下单”购买评级。

另外,发现旅行、联联周边游、飞猪、侠侣亲子游、走着瞧旅行、布拉旅行、途牛、带我飞、要出发旅游网等9家平台,用户满意度综合指数均低于0.4,获“不建议下单”购买评级。山西晚报记者 柴旭晖

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